Частые вопросы

Именно для этого в подписке есть профиль «Авто | Лучший сервер». Он сам выбирает подходящий доступный сервер. Если в сети включаются ограничения по белым спискам, профиль автоматически переключается на их обход, а после снятия ограничений возвращается к обычному подключению. Вам не нужно вручную выбирать специальный сервер при каждом изменении сети.

Переключение происходит автоматически, но не мгновенно, а примерно в течение минуты

В боте откройте:

Ключи доступа → Подключить устройство

На открывшейся странице будут доступны ссылки для скачивания подходящих приложений для разных устройств. После установки выберите удобный способ добавить ключ:

— Открыть в приложении — если страница открыта на том устройстве, которое хотите подключить.
— Показать QR-код — если хотите подключить другое устройство, отсканировав код камерой.
— Скопировать ссылку — если нужно передать ключ на устройство без камеры или Telegram.

После добавления ключа устройство появится в вашей подписке.

Добавленными устройствами можно управлять в Телеграмм боте

РКН постоянно усиливает фильтрацию и блокирует VPN-инфраструктуру, поэтому для сохранения работоспособности адреса и настройки серверов регулярно обновляются. Чаще всего достаточно обновить подписку в приложении и снова выбрать сервер.

Если не помогло, проверьте, работает ли интернет без VPN, даже при включенных белых списках должны работать ya.ru и госуслуги.

Иногда происходят сбои в работе самого приложения, в таком случае попробуйте сбросить настройки самого приложения

После этого сообщите поддержке тип сети, выбранный сервер и текст ошибки.

Если вы используете автоматический сервер, такое может происходить при нестабильном интернет-соединении.

Попробуйте выбрать автоматический сервер с протоколом Hysteria - он лучше работает при слабом или нестабильном соединении.

Это режим, в котором часть трафика проходит через VPN, а часть — напрямую через вашего провайдера. Например, зарубежные сервисы можно направить через VPN, а российские банки и локальные сайты оставить на прямом соединении. Режим настраивается в личном кабинете.

Белые списки - это режим сетевых ограничений, при котором обычный интернет заблокирован, а доступ сохраняется только к ограниченному набору разрешённых, в том числе государственных ресурсов(госуслуги, яндекс, мессенджер MAX.

Активны ли сейчас белые списки просто, выключите VPN и попробуйте открыть:
ya.ru
google.com

Если открылись оба - БС выключены
Открылся Яндекс, а Google нет - БС включены
Не открылся не один - интернет полностью не работает

Для стабильной работы рекомендуем использовать актуальные версии следующих приложений:

— iOS / macOS - INCY, Happ
— Android - INCY, Happб, V2RayTun
— Windows - V2RayTun

Эти приложения корректно работают с подпиской MyCel и поддерживают основные функции сервиса.

Для роутеров, Smart TV и других устройств можно использовать альтернативные совместимые клиенты. При этом часть функций - например, автоматическая настройка, раздельное туннелирование или обход белых списков - в сторонних приложениях может работать иначе или быть недоступна.

MyCel можно использовать на iPhone и iPad, Android-смартфонах и планшетах, Windows, macOS, Linux, Android TV и Apple TV. Для каждой платформы в базе знаний есть отдельная инструкция с порядком установки и добавления подписки.

Да. В зависимости от тарифа доступно от 5 до 20 устройств. Тариф Base предназначен для личного использования одним человеком: к нему можно привязать до 5 устройств. Для семьи или нескольких пользователей выберите подходящий многопользовательский тариф.

Все основные VPN-серверы доступны без лимита по трафику. Ограниченный трафик используется только на специальных серверах для обхода белых списков - они явно помечены в подписке. Если включить обход БС для всех серверов, лимит расходуется только тогда, когда профиль фактически переключился на такой обход; при обычном подключении основной сервер остаётся безлимитным. Остаток ограниченного трафика отображается отдельно.

Главная задача VPN — скрыть от интернет-провайдера, какие сайты и сервисы вы посещаете. Провайдер видит сам факт соединения с VPN, но конечные направления внутри зашифрованного туннеля для него не раскрываются. VPN также помогает защитить трафик в недоверенных сетях, но не заменяет антивирус и не делает опасные сайты или файлы безопасными.

MyCel не хранит содержимое передаваемого трафика и историю посещённых сайтов. Для работы подписки, диагностики и защиты инфраструктуры могут обрабатываться технические счётчики трафика, факты подключения к серверу и служебные события.

Нет. Торренты на наших VPN-серверах запрещены и BitTorrent-трафик блокируется. Если вам нужно использовать торрент-клиент для легального контента, настройте раздельное туннелирование в приложении, чтобы торрент-трафик шёл напрямую через вашего провайдера, а не через VPN.

Да. Размер скидки зависит от срока оплаты:

3 месяца - 5%
6 месяцев - 10%
12 месяцев - 20%
24 месяца - 50%

Кроме этого, время от времени мы проводим акции и отправляем специальные предложения через бота.

Также можно получать бонусы за приглашённых друзей. Реферальная ссылка и бонусный баланс доступны в личном кабинете.

Нет. Мы используем общие IP-адреса: одновременно с одного VPN-адреса работают разные пользователи, поэтому внешнему сайту сложнее связать конкретную активность с одним человеком. Персональный выделенный IP, наоборот, постоянно относится к одному пользователю и уменьшает это смешивание трафика, поэтому мы не предоставляем его в рамках приватного VPN-сервиса.